转眼仲夏已过(guò),当我(wǒ)们把时钟(zhōng)拨回(huí)2019年底,谁也(yě)不会想(xiǎng)到中国、乃至全球,以及地球上的每一(yī)个人,经历了如(rú)此不平凡的大半(bàn)年。2020,为世界(jiè)历史留下了一个深刻(kè)的标记。而生逢当时的我(wǒ)们,一边承受着新(xīn)冠(guàn)病(bìng)毒肆(sì)虐的后遗症,一边正见(jiàn)证着社会发展之大变革……
一方有(yǒu)难,八方支援。当(dāng)武汉沦陷,到病毒席卷全国(guó),中国人民(mín)筑(zhù)起了精神的长城。中国凭借制度的优势和数千年建设(shè)的文化(huà)堡垒(lěi),率先(xiān)取得(dé)了初步(bù)胜利。但是,当新发地再次爆发聚集(jí)性疫情、新疆连续出现本地患者、进口食品检(jiǎn)测出新冠病毒核酸等“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件接(jiē)连发生,我们知道这(zhè)场没有硝烟的战役,远还没有结束(shù)。只(zhī)要我们还没(méi)有研制(zhì)出确实有效的疫苗,中国以及全球都将继续(xù)遭(zāo)受新冠疫情(qíng)的巨大影响。这种影响(xiǎng),从宏观上,关乎人类社会发展的进程、关乎政治、经济、文化等各个(gè)方面,从微观上(shàng),每个人(rén)都将面临失业、物价上涨(zhǎng)、出行受限等各类现实问题。
当(dāng)然(rán),我们也看(kàn)到(dào)了,医药(yào)医疗、网络服(fú)务(wù)等行(háng)业逆势发(fā)展,OTO、互联(lián)网+、直播、“无(wú)接触”等业(yè)态如雨后春笋,以及(jí)人工智能、5G、物联(lián)网、大数据等技(jì)术加速发展,这一(yī)部分源于社会(huì)进步的必然趋势,也是因为疫情倒(dǎo)逼(bī)行业发展和(hé)技术迭代而孕育(yù)了新机遇。
回到眼下(xià),全球累计新冠确诊患者(zhě)超过1700万(wàn)例,死亡病例达到60多万(wàn)人,很多国家尚未出现(xiàn)疫情的拐(guǎi)点(diǎn)。乐(lè)观预(yù)计,疫苗(miáo)会在2021年初研(yán)发完成(chéng),全球疫(yì)情真正结束也要到这(zhè)之后的一至两年(nián)。而更加悲观的(de)预计:根据(jù)世(shì)界(jiè)卫(wèi)生(shēng)组织首席科学家索姆(mǔ)雅推测,世界将需要四(sì)到五年(nián)时间才能控制住疫情的传播。所以未(wèi)来的趋势(shì)还(hái)不明朗,疫情的影响将是深远的(de),我们当从长计议。
01 危机(jī)也是(shì)契机
从疫情出现,到初步爆(bào)发,再到大(dà)范(fàn)围传播,各(gè)个国家的反应速(sù)度(dù)、政府管控(kòng)的力(lì)度(dù)和民(mín)众的配合程度(dù),关(guān)乎疫情的控制效果以及对经济社会的影响。但不管怎样,每个国家都会面临(lín)相(xiàng)当长一段时间的经(jīng)济停摆或者下(xià)行(háng)困难。对于市场的(de)各个元素来说(shuō),影响也可(kě)见(jiàn)一斑。
一(yī)、人们的出(chū)行受限、消费方式减(jiǎn)少、就业渠道变窄、消费能力下降、卫生(shēng)观念提升。
人们对(duì)于清洁、消毒、防护用品的(de)需求提升,对于食品安全、生(shēng)活环境(jìng)、工作(zuò)环境、公共卫生标准的要求(qiú)提高,社交(jiāo)和社(shè)交距离的认识被重(chóng)新(xīn)定义,“无接(jiē)触”的需求进(jìn)一步提升(shēng)。但是失(shī)业(yè)、物价等因素,导致居(jū)民消费能力(lì)下降,加之旅游出行、餐饮娱乐等(děng)减少,消费市场出现萎(wěi)缩(suō)。
二(èr)、企业面临需求萎(wěi)缩(suō)、管理(lǐ)成本升(shēng)高、传统营销乏力、同行价格战(zhàn)等问(wèn)题。
市场需求萎缩,导致企业现金流(liú)危机,供应(yīng)链(liàn)关联减弱,企业增加了隔离(lí)、消(xiāo)毒防护(hù)、体温检测等额外工作,员工组织更(gèng)加困难(nán),加之(zhī)原料成本、营(yíng)销、卫生管理等费用上升,运营成(chéng)本大(dà)幅(fú)提升。从而(ér)导致了企业裁(cái)员(yuán)、降薪、压缩非必(bì)要(yào)性开支等保(bǎo)守性的发展策略,从以(yǐ)盈(yíng)利为目的(de)转为保生存,这也(yě)进一步影响了(le)就(jiù)业(yè)环境,与人们消费(fèi)能力(lì)减弱形成恶性循环。
三、政府推进新基建、新技术、新模式发展。
危机也是(shì)契机,疫(yì)情期间政(zhèng)府持续(xù)发力“新基建”,并鼓励以(yǐ)在线直播、地摊经济等为代表的多样(yàng)化经济模式。期(qī)间,5G、物联网(wǎng)、工业互联(lián)网、卫星互联网等通信(xìn)网络建设(shè)加(jiā)快,人工智能、云(yún)计算、区块链(liàn)、大(dà)数(shù)据等技术(shù)发(fā)展(zhǎn)提速,科技产业创新突破(pò),传统(tǒng)行业也创新升级。新基础设施的建(jiàn)设,新技(jì)术和新模式的(de)普及,为(wéi)各行各(gè)业发展提供新的动力和渠道。
02 清洁(jié)之路(lù),好(hǎo)于预期
市场需求萎缩、买(mǎi)家(jiā)预算降低、运营成本升高(gāo)、传统营(yíng)销(xiāo)示(shì)弱、同行价格战(zhàn)内耗……在(zài)清洁行业一样也(yě)没少。在长期不稳定(dìng)的市场环境下,如何应对疫情导(dǎo)致(zhì)的各类问题、把握好当下(xià)赋(fù)予的机会(huì)、提(tí)升自身综(zōng)合竞争力,是清洁行业内个体谋(móu)求生(shēng)存乃(nǎi)至弯(wān)道超车所必须要解决的。当然,这一切的前提是对现(xiàn)状清楚的认知和对未来持续的信(xìn)心。
一、作(zuò)为(wéi)朝阳行业的属性不会变
据清研智库发布的《2016-2017年度商(shāng)业清洁行(háng)业发展趋势研究(jiū)报(bào)告》数据显示(shì),预计到2021年,大(dà)清洁市场规模将达到1505亿元,其中(zhōng)清洁服务约占67.6%;小清洁市场规模将达到488.2亿(yì)元(yuán),未来五年复合增长率有望达(dá)到9.6%。
二(èr)、新阶段产生新需求
(一)个人卫生防护要求提高
疫情(qíng)之下,“个人防护”“消毒”“无接触”成为社(shè)会热点话题,口(kǒu)罩、手套(tào)、消毒液、消毒酒精、空气净化设(shè)备等成为日常消(xiāo)耗品(pǐn)走进(jìn)个人(rén)及家庭生活。
(二)公共(gòng)场所清洁卫(wèi)生(shēng)支出增加
个人防护意识的(de)提高,同样推动了公共事业单位、商家的健康安全意识提升。消费者把公共卫生作为消费(fèi)考虑的基本因素之一,各类场所(suǒ)清洁消杀的工作(zuò)量增加(jiā)、标准提升,加之成(chéng)本(běn)控制和人员管理更加严格,对于清洁工具、清洁设(shè)备(bèi)、清洁方案的需求(qiú)增加(jiā)。
三、营销模式更(gèng)应多样化
(一)营销阵地发生转移(yí)
疫情催动了线上产业(yè)的发展,线(xiàn)上互动营销可最(zuì)大程度降低接触性风险,低成本、及时(shí)性、直观性的特(tè)点,让线上(shàng)模式成为当下不可(kě)忽(hū)视(shì)的机遇。2020年,直(zhí)播带货风生水(shuǐ)起、传统阵地频繁出(chū)圈、市场细分更加精细(xì),加上电商经(jīng)济的逆势发(fā)展,这些(xiē)都弥补了展会等各类线(xiàn)下渠道的空缺。
(二)大数据技术(shù)的应(yīng)用
后疫情时代,消费习惯、企(qǐ)业与消费者互动方式、营(yíng)销渠道以及传(chuán)播方式均发生(shēng)巨变。企业应突破线下零售和传统电商积累的经验(yàn)和思维惯性,利用大数据分(fèn)析(xī),有的放矢,用(yòng)最优的营销组合,发掘最大的用户价(jià)值。
(三)老客户维系更(gèng)加重要
疫情加剧了互联网时(shí)代的高获客成(chéng)本问题,同等(děng)价值的付出,老(lǎo)客户的转(zhuǎn)化率(lǜ)要远(yuǎn)高于新客(kè)户(hù),所以优化用户(hù)管(guǎn)理和提升服务质(zhì)量,做好(hǎo)老客(kè)户维系,是(shì)眼下最稳定(dìng)有(yǒu)效的盈利手(shǒu)段之一。
(四)创(chuàng)新(xīn)产品和产品价值
根据(jù)消(xiāo)费者需求、价值主张和消费(fèi)场景等变化,不断在产品的(de)创新、产品的组合、产品的附(fù)加值(zhí)方(fāng)面,寻找(zhǎo)更多可能。比如充分发挥清(qīng)洁(jié)设备(bèi)附带的消毒功能(néng)、物联网系(xì)统(tǒng)的资(zī)产控制作用等,以应对(duì)消费者在当下(xià)产(chǎn)生的需求变化。
(五)弯道超车(chē)的(de)最佳(jiā)机会
市场困难导致(zhì)很多竞品缩减营销开(kāi)支,而这个时(shí)候,如果能合理利用各类渠道,多维(wéi)度发(fā)力,可以起(qǐ)到(dào)事半功倍的作用,为品牌和产品提(tí)供了实现弯(wān)道(dào)超车(chē)的最佳机会(huì)。
四、企业应增强应变和创新能力
随着“黑天(tiān)鹅”事(shì)件频(pín)出、环境变(biàn)化加速、不确定因(yīn)素增多,企业面(miàn)临各种压力和(hé)考(kǎo)验。认清形(xíng)势,增(zēng)强应变和创新能力(lì),才能越快找(zhǎo)到新的(de)增长点(diǎn)、响应政府(fǔ)政策(cè)、保证员工安全、发现替代(dài)方案,企业的(de)存(cún)活几率就越(yuè)大(dà)。
各行各业都存(cún)在(zài)着(zhe)“马太效应”,特别(bié)是(shì)在(zài)市场动荡时期,拥有优势品牌体系和(hé)完整品牌生态(tài)的头(tóu)部企业,更能扭亏(kuī)为盈,而尾部大多数(shù)企业将面临被(bèi)淘汰的(de)危机。所以企业应迅速审查目(mù)前成本基(jī)础,改变成本管理方式,以数据为驱(qū)动,企业能识别短期(qī)节本降支措施,缓解流动性(xìng)压力,确保一切(qiē)开支都能够转化(huà)为企(qǐ)业价值(zhí)。此外(wài),还要把支出引向更(gèng)具战略性、更以增长为导向、更能塑造(zào)品牌的用途,将帮助企业获得明显竞争优势。
清洁行(háng)业大(dà)致分为野(yě)蛮生(shēng)长阶段、专业化阶段和智能化阶段,目前正处于专(zhuān)业化向(xiàng)智能化(huà)的过程,这个阶段将从以效率和效(xiào)果为导向,将转变为以全方位实力打(dǎ)造为主。在以研发创新为(wéi)核心,并完成智能(néng)化生产、智能化产品、数据化平(píng)台、智慧型服务等一体化打造(zào)中,将孕育一批细(xì)分市场的领军企业(yè)。
03 关于清洁行业的七点判断
一、从可(kě)见到微观(guān)
新冠(guàn)病毒(dú)的爆(bào)发,一下子把(bǎ)人们的视野拉(lā)进(jìn)到了微观(guān)领域。清洁卫生也(yě)一样,原来只需要(yào)把表面(miàn)清洁干净,现在人们要(yào)真干净(jìng),即看起(qǐ)来(lái)要(yào)干净,并且要确实安(ān)全。
二、从性价比(bǐ)到(dào)品质
疫情过后,人们的侥幸意识减弱,追求的是真实的效果。特(tè)别是清洁卫(wèi)生,容不得马(mǎ)虎。传统基于结(jié)果的(de)性价(jià)比标准,将转(zhuǎn)变为以(yǐ)清洁效果好(hǎo)坏为准则,也就说以(yǐ)产品质(zhì)量为(wéi)导(dǎo)向。
三、品(pǐn)牌效应加大
清洁的质量和(hé)品牌(pái)是正相关的。优势的品牌是品(pǐn)质和(hé)服(fú)务长期(qī)积累的成果。相(xiàng)较(jiào)于(yú)性价(jià)比,如今(jīn)的客户更看重品牌和专业程(chéng)度,他们(men)相信专(zhuān)业品牌的清洁设备和用品,更(gèng)能保证清洁品质,提升(shēng)清洁安全感(gǎn)。
四、清洁自动化(huà)普及(jí)
因为疫情黑天鹅事件的冲击,各行(háng)各(gè)业(yè)营业状况受到影响,资(zī)金链短缺,成本控制(zhì)比任何时期都受重(chóng)视(shì)。裁员、降薪、消减非(fēi)必需支出(chū),人员成本转向更加有效(xiào)率(lǜ)的机械。这(zhè)是(shì)趋势,也(yě)是不得不(bú)的行为。
五(wǔ)、清(qīng)洁智能化(huà)加速(sù)
疫(yì)情期间,我们看到无人机巡查、无(wú)接触配送、自(zì)动(dòng)识(shí)别测温、智能核酸检测、无人机消杀、无人(rén)洗地机等众多智(zhì)能化应用层出不穷。清洁智能化进(jìn)程,将进一(yī)步加速(sù)。
六、清洁标准化提升
自始(shǐ)至终(zhōng),清洁都是任何场所的必(bì)要条(tiáo)件。但是场景不同、要求(qiú)不(bú)同,全方(fāng)位的清(qīng)洁(jié)卫生是不能以简单或者零散的方案来解决。后疫情(qíng)时(shí)代,当全社会的卫生(shēng)标准升级,清洁行(háng)业也将(jiāng)向着差异化和定(dìng)制化方案的(de)方向发展,将打造更加精细和科学的标准(zhǔn)。
七、清洁(jié)管理智(zhì)慧化
新常态下,成本控制将更加严格(gé),除了人(rén)力成本的(de)控制,清洁(jié)用品及周(zhōu)边资产也急(jí)需更(gèng)加科学有效的管理。集合大数(shù)据、物(wù)联(lián)网、云计算、区(qū)块链等新兴技(jì)术的管理平台,拥有(yǒu)管理、培训、售后、点评、分析、反馈、供货(huò)等众多(duō)功(gōng)能(néng),将发挥巨大的优势。