时光飞逝，转眼2018年来到了（le），回（huí）首2017年（nián）的工作，充（chōng）满着艰辛和快乐，这一年来（lái），我物业部全体（tǐ）员工在公司正确领导下（xià），团结一（yī）心（xīn），艰苦（kǔ）奋斗，勇于拼搏，不（bú）断创新，进一步完善和改进（jìn）了物（wù）业部的管（guǎn）理和（hé）服（fú）务质量，取得了可喜的成绩。

组建了（le）一支优秀的物业管理团队，创（chuàng）建了一（yī）种科学（xué）的管理模式和先进的管（guǎn）理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务（wù）与管理相结（jié）合的专业分工（gōng）体系，多次得到（dào）上级主管部（bù）门领导的表扬（yáng）和赞誉；一年以来（lái），我们紧紧围（wéi）绕战略规（guī）划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一（yī）系列（liè）的工作。

一、全力配合公司地产开发，小区品牌（pái）不断提升

今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了（le）发展战略（luè），奉行'先品（pǐn）牌、后（hòu）规（guī）模（mó）'、'把工作重心（xīn）放在（zài）改进（jìn）物业的服务（wù）品质'的思路，集中优势资源确保为公（gōng）司开发的精品楼盘提（tí）供配套的精品物（wù）业管（guǎn）理。为此，重点抓好以下几方（fāng）面工作：

1、贯彻按（àn）物业管（guǎn）理（lǐ）ISO体系的有效运作成（chéng）立（lì）之初（chū）便做好（hǎo）了质（zhì）量的策划（huá），明确公司的质量目标、要求，以及所想（xiǎng）达到的（de）目（mù）标，以最合适的服务质量去（qù）满足（zú）业主（zhǔ）及使用人的需要。一季（jì）度来，公司（sī）始（shǐ）终按照ISO9000和（hé）ISO14000的要求为（wéi）奋斗目标，同时也（yě）进一（yī）步向业主及（jí）使用人展（zhǎn）示（shì）了公司相关方面（miàn）优质服务（wù）的形象，打造阳光名邸物（wù）业（yè）品牌（pái）。

2、形成（chéng）以客户满意为中心（xīn）的质量体系（xì）

自进驻开始，一直（zhí）把'客户满意，业主至（zhì）上'作为工作的中心，进一步（bù）确定了以客户为中心（xīn）的经营服务（wù）理念，今后我们将继续贯彻实施和（hé）改进服务（wù）质量，提高服务绩效。

3、建立零（líng）缺陷的目标部门成立之后（hòu），经过反复讨论和（hé）研讨，认（rèn）为要想做的独特，就（jiù）须把工作做到零缺陷：服务零缺（quē）陷（xiàn）；操作零缺陷；设备零故障；安（ān）全零隐（yǐn）患的四零缺陷（xiàn）。明确了业（yè）主不总是对（duì）的（de），但永远是最重要的客户需（xū）求，充分做好（hǎo）达到需求的各种准备，积（jī）极（jí）预（yù）防可能发生的问题。

二、人员管（guǎn）理（lǐ）

人力资源是公（gōng）司发展的重要保（bǎo）证。我们（men）坚持属地（dì）化管理（lǐ）的方针，进驻（zhù）之初，因（yīn）处地特殊，故人员素质偏低。但为了（le）提高（gāo）公司的竞争力，我部门积极（jí）开（kāi）展多种员工专业（yè）知识>培训，使员工成为'一专多能'且（qiě）达到了显（xiǎn）著（zhe）的效果（guǒ）。

员工（gōng）培训包括：企（qǐ）业文化（huà）培训，专业技术培训（xùn）等，特别是对管理层（céng）进行的物业管（guǎn）理员资格考评（píng）培（péi）训和（hé）保安队伍（wǔ）的消防知识培（péi）训以及专（zhuān）业（yè）知识培训。通过培训，提高了员（yuán）工（gōng）的综合素质，改善了员工的工（gōng）作态（tài）度，激（jī）发员工（gōng）团结合作，大大提高了服务质量，也（yě）给（gěi）公司（sī）的发展提供了广阔的空间。

三、完善各项规章制度，建立内部（bù）管（guǎn）理机制

我物业部始终把（bǎ）提高物业服（fú）务水平、扩大服务范围、由（yóu）内部服（fú）务逐步走向外部服务发展，争取从市场中（zhōng）获（huò）取效益当做今后可持（chí）续（xù）性发展的必由之路。而要实现这一目（mù）标，优质（zhì）服务是（shì）根本（běn）的（de）基础所（suǒ）在（zài），为此，我们本着（zhe）实事求是的原则（zé）建（jiàn）立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考（kǎo）核制度》、《员工奖惩条例（lì）》、《值班人员工作制度》、《业主回访（fǎng）工作（zuò）制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度（dù）》、《会议制度》、《文件学习落实（shí）制度》、《效绩考（kǎo）核检查落实（shí）制（zhì）度》、《员（yuán）工培训制度（dù）》等近二十多项（xiàng）规（guī）章（zhāng）制度，并加大检查（chá）落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。

同（tóng）时，为了建（jiàn）立完善的内部管理（lǐ）机制，采用'走（zǒu）出去、引进来'的方（fāng）式（shì），到（dào）南京（jīng）、淮安等物业公司（sī）学习参观，在（zài）汲取（qǔ）先进（jìn）管理经验的基础上（shàng）结合我们的实际情况，对各部（bù）门每个管理岗（gǎng）位的职（zhí）能（néng）、作用、工作范围作（zuò）了明确的划（huá）分（fèn），从而将各项工作（zuò）细化到每个（gè）人，促进了各岗（gǎng）位的（de）积极（jí）性、主动（dòng）性和创（chuàng）造（zào）性，使各级（jí）管理人（rén）员在工作实践中不断得到锻炼（liàn），业务、管理水平不断得到（dào）提高。

四、保（bǎo）安方面（miàn）

1、随着工作的逐（zhú）步加（jiā）深，渐渐暴露出（chū）了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专（zhuān）业（yè）知识（shí）不足等。为此我部门于今（jīn）年进行（háng）了一场保安大（dà）革新，实行末尾淘汰制，从（cóng）而在对队伍内部（bù）形成竞争机（jī）制。其次我们（men）购置了崭新的（de）保（bǎo）安服装。工作的（de）革新使我保（bǎo）安（ān）的外在形象上（shàng）了一个（gè）新（xīn）台阶，从而达（dá）到外塑形象（xiàng），内塑品牌。

2、工地（dì）保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方（fāng）针。因工地现（xiàn）场处地（dì）的时间、环境（jìng）比较特别，我（wǒ）部门严格实行《来访（fǎng）人员登记制》和《车辆（liàng）进出登记制》以及凭销售（shòu）人员引领进入制，谢（xiè）绝参（cān）观客户（hù）私自进入施（shī）工现场，从（cóng）而在源头上杜绝安（ān）全事故（gù）的发（fā）生。

3、在（zài）自身（shēn）管理方（fāng）面，保安坚持一天一小（xiǎo）会，一周一（yī）大（dà）会，进行（háng）交流与检讨（tǎo）。同时，开展专业知（zhī）识（shí）培训。

4、车辆管理，因建设初期的施工（gōng）车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导（dǎo）其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了（le）一个安全（quán）、安静、优雅的参观和（hé）停车环境。

五、保（bǎo）洁方面（miàn）

1、我部门（mén）保洁基（jī）本上能完（wán）成公司交给的任务，认真（zhēn）遵守公司和部门的各（gè）项规（guī）章制（zhì）度，严格（gé）执行清洁（jié）工作（zuò）规程（chéng），全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等（děng）。全天候（hòu）清擦垃圾箱、外（wài）墙（qiáng）玻璃、门等（děng），及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。

2、我保洁部实行严（yán）格的（de）考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督（dū）保洁人员的工作力度，保洁人员也监（jiān）督保安的工作状（zhuàng）态。使双方得（dé）以互（hù）相制约，互相鼓励。也取（qǔ）得（dé）了显（xiǎn）著的效果。