楼道里的灯坏了，通知物业（yè）后半个月（yuè）仍没（méi）有（yǒu）动静，再次询（xún）问，被告知电工已（yǐ）休假，提出能（néng）否（fǒu）换个人来，得到的答复却是（shì）“换灯泡（pào）需要爬高，现（xiàn）在没有扶梯子的人”。这（zhè）是（shì）友人不久（jiǔ）前的亲（qīn）身（shēn）经历（lì）。本（běn）是（shì）拧（nǐng）个灯泡的事，甚至都不需（xū）要专业电工，却（què）摸黑爬楼半个多（duō）月，还（hái）被（bèi）物业的回复（fù）“堵”得颇为无奈（nài）。类似这（zhè）种物业（yè）服务不到位的现象在（zài）市民生活中并不鲜见，不仅业主生活受到影响，产（chǎn）生物业纠纷也令人烦（fán）恼。

物业好（hǎo）不好，已（yǐ）经成（chéng）为（wéi）很多市（shì）民购房（fáng）时的（de）重要考量（liàng），毕（bì）竟小区居住（zhù）环境（jìng）的好（hǎo）坏很大程度上取决于物业的服务（wù）水平。而（ér）一些物业公司之（zhī）所以服务欠佳，很多（duō）时候就在于物业公司与业主之间相对不平等的关系。就目前的实际情况来看，一些物业公司与（yǔ）房地产开（kāi）发商有着密切（qiē）的连带关系（xì），对小区物业（yè）管理权的取得具有绝对优势。缺乏竞争的生存环境下，物（wù）业公司没有摆（bǎi）正（zhèng）自身（shēn）与业主的关系，服务意识淡薄，服务水（shuǐ）平自然不高。另外，相关部门的（de）管理是否及时有（yǒu）力（lì）、业主自身的履约（yuē）情况和维权意识（shí）是否良好以及当前法律框架下（xià）业主（zhǔ）维（wéi）权途径（jìng）是否顺畅，都对物业公司的服务水平有着很大影响。

城市是人的城市，人居环（huán）境（jìng）的改善是城市发展的必然要求（qiú），而物业服（fú）务恰恰是人居环境中的重要部分，对于完善城市（shì）服（fú）务功能、提升城（chéng）市综合竞争力的作用不可小觑（qù）。从（cóng）业主需求、行业发展和（hé）城市建设的角度来说（shuō），还权于业主、服务于业主、服务好（hǎo）业主是物业（yè）服务（wù）公司应有的服务理念。

就物业（yè）公司（sī）而言（yán），明（míng）确自身（shēn）定位（wèi）、提高（gāo）服务意识是提升服务质量（liàng）的（de）关键（jiàn）。这需要相关从业人员（yuán）在服务理念和服务态度上积极转变，更（gèng）需要物业（yè）公司通过培（péi）训学（xué）习和强化内部管理等手段提（tí）升从业（yè）者的综合素质。同（tóng）时，也（yě）需（xū）要相关（guān）部门（mén）在完善法律规定和提（tí）升监管水平（píng）上下功夫，为规范物（wù）业服务（wù）、便利（lì）业主维权提供良好的外部监管（guǎn）环境。

更为重（chóng）要（yào）的是（shì），当前亟需完善物业企业的竞争机制（zhì）。严格实行物业管理（lǐ）招投标（biāo）制度，逐步建立健全（quán）业（yè）主（zhǔ）、物业双（shuāng）向选择、公平竞争的管理机（jī）制。通过对物业公（gōng）司实（shí）行动态（tài）考（kǎo）核（hé）、建立物业服务（wù）企业（yè）信用档案制度等措（cuò）施，推动物（wù）业服务（wù）行业（yè）向（xiàng）优胜（shèng）劣（liè）汰、规范健康的方向发展。