硬伤1、对（duì）培训工作认识（shí）上的误区

主要（yào）表现在没有或很少把培（péi）训部视为（wéi）公司的一个成（chéng）本中心，真（zhēn）正（zhèng）重视培训工（gōng）作。很多公（gōng）司只是把培训视为一种普通（tōng）的（de）日常工作，忽（hū）略其作为管理工具的职（zhí）能，管理者更多关心的是培训后能否产生经济效益或物质的后果，而非员工行为（wéi）的优化。

硬伤2、无（wú）培（péi）训制度与（yǔ）计划

没有形成严格的管理制度（dù）和计（jì）划，具有（yǒu）较（jiào）大（dà）的随（suí）意性（xìng）。服务业的发展不仅要求企业有一套完备的培训（xùn）制度（dù）和计划，甚至要求为每一位员工建立培训档案，制定系统的培训（xùn）规划也是有必要的。

硬伤3、培训组（zǔ）织（zhī）力度不（bú）够

培（péi）训（xùn）中缺少（shǎo）专家参与，培训主管的（de）素质（zhì）偏低，因（yīn）而不能很（hěn）好地把握（wò）培（péi）训需求（qiú），或是培训主管（guǎn）只懂（dǒng）理论，不熟练（liàn）业务，无法制（zhì）定科学合（hé）理的培训计划。此外，培训部在（zài）相当多（duō）的公司处（chù）于（yú）权力边（biān）缘的事实（shí），也使其无法正常发挥培训管理的职能（néng）。

硬（yìng）伤4、培训内容乏力

培（péi）训内容脱离实际，缺（quē）乏（fá）实用、可操作性（xìng）强的培训教材，教训（xùn）方法（fǎ）单一，缺（quē）乏实践（jiàn）培训、案（àn）例教学和声像教学。值得注意的（de）是，对（duì）外交（jiāo）流和（hé）观摩（mó）是一种有效的（de）实习培训的方式（shì）。

硬伤5、无目标培训（xùn）

无明确的意识目标，致使培（péi）训（xùn）对象缺（quē）乏学习的动力，培（péi）训课成了“走过（guò）场”。

硬伤6、轻视考核与跟踪

不重视培训后的质（zhì）量效果跟（gēn）踪与信息（xī）反馈，无法真（zhēn）正（zhèng）掌握员工为业主提供优质（zhì）服（fú）务，但对（duì）某一员工的评价、重用、提拔、晋（jìn）级、等，却是根据该员（yuán）工上级看（kàn）法和（hé）认定进行（háng）的。优质服务的反馈、效（xiào）用（yòng）机制不仅没有（yǒu）正常进行，甚（shèn）至没有（yǒu）正常的沟（gōu）通。这样（yàng）员（yuán）工会感觉，通过参与培训而（ér）获得（dé）的使（shǐ）业（yè）主满（mǎn）意的优质服务技能（néng）并不那么重要（yào），上司（sī）的评价才是最重要的，于是培训中（zhōng）的努力学习和日后的（de）优（yōu）质服（fú）务的艰苦工（gōng）作简化（huà）为让上司满意的（de）简单行为，形成了严重影响培训质量和优（yōu）质服务的“短（duǎn）路现象”。

硬伤7、培训重心偏移

重基层员工培训，轻管理人员培训。服务质（zhì）量（liàng）出了（le）问题，往往被（bèi）归结为基（jī）层员工的（de）责任，因此（cǐ）很多（duō）公司一提培训就是指基层员工的培训。其实，管理处经理（lǐ）和管理层人员素质的好坏、能（néng）力的高低直接（jiē）关（guān）系到物业管理的好（hǎo）坏。

硬伤8、轻文化建设

重业务培训，轻企（qǐ）业（yè）文化建设。企业文化建设的好坏直接影响（xiǎng）公司的凝聚力和团（tuán）队精神，进而影响到公（gōng）司（sī）的对外形（xíng）象和整体竞争力。对员工（gōng）企（qǐ）业文（wén）化知识的（de）培训将日益成（chéng）为（wéi）未来公（gōng）司培训工作（zuò）的重要内容。